Ready for Take-off! - Instroomtraining

Duur: 4 uur

Iedereen die aan de slag gaat bij VANAD Contact Centers begint met de instroomtraining, de startmodule van de Jij bent Fantastisch! trainingsmethodiek. Tijdens deze training maak je kennis met VANAD Contact Centers, de Jij bent Fantastisch! filosofie en het contact center vak. 

Naast de basisprincipes van het contact center vak maak je kennis met de Jij bent Fantastisch! filosofie FORWARD kernwaarden van VANAD Contact Centers en krijg je uitleg over de visie en strategie van ons bedrijf. Ook word je op de hoogte gebracht van de interne afspraken, huisregels, roostering, beschikbaarhied en etiquette die gelden binnen VANAD Contact Centers. Tenslotte wordt er aandacht besteed aan de werkinhoud, de introductie van competenties en tips en tricks voor het beginnen met werkzaamheden voor VANAD Contact Centers.

Bij de Instroomtraining wordt ook veel aandacht besteed aan gespreksstructuur en de juiste gesprekstechnieken. In lijn met die vaardigheden krijg je bij VANAD Contact Centers overigens ook de mogelijkheid je SECC Startercertificaat te halen, een nationaal erkend contact center diploma dat in de hele branche gehanteerd wordt. De toets voor het behalen van het certificaat bestaat uit een theorie- en praktijkgedeelte, die beide door de gecertificeerde Talent Trainers van VANAD Contact Centers worden afgenomen.

Waar ligt de focus?

• Basiskennis van communicatie;
• Inhoud Contact Center Toolkit;
• Kracht van het luisteren en kracht van de stilte;
• Intrinsieke en extrinsieke motivatie, in je gesprek en bij de klant;
• DIM taalgebruik: Doelgerichte taalgebruik en woordkeuzes.