“Housten! We have a Problem” - Luistervaardigheden

Duur: 3,5 uur

Wie denkt dat werken in een contact center alleen maar gaat over praten, heeft het mis. Juist luisteren is een belangrijk onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden! In de module Luistervaardigheden van de Jij bent Fantastisch! trainingsmethodiek leer je hoe je maximaal profijt haalt uit je luistervaardigheden.

Tijdens deze training leer je kort gezegd om auditief scherpzinnig waar te nemen. Je krijgt inzicht in de fysiologische en neurologische processen bij het luisteren in een gesprek. Onze Talent Trainers luisteren met je mee en geven je handige tips en tricks om doelgerichter te luisteren. Ook wordt er nadrukkelijk aandacht besteed aan de kracht van het stellen van open vragen en hoe je het beste kunt reageren op een boodschap die je hoort. Door serieus aan de slag te gaan met de ontwikkeling van jouw competenties, zul je tijdens je werk zeker veel profijt van deze training hebben.

Waar ligt de focus?

• Inzicht in het fysiologische en neurologische proces bij het luisteren;
• De persoonlijke motivatie en je interne filters in het luisterproces;
• Tips en tricks voor doelgerichter luisteren;
• Het luisteren naar echte gesprekken, evalueren en eigen leerdoelen formuleren;
• De kracht van open vragen en het reageren op de boodschap die je hoort.